Customer Service Medewerker Laboratorium

Customer Service Medewerker Laboratorium

Een mooie positie voor een Customer Service Medewerker die onderdeel wordt van een snelgroeiende organisatie. Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de communicatie tussen het laboratorium en de klant.

Stap in de rol

Binnen no-time leer jij in deze functie alles over de kwaliteitswereld en het laboratorium! Jij bent namelijk voor Normec Foodlab het eerste aanspreekpunt voor de communicatie tussen het laboratorium en de klanten. Je geeft advies en beantwoordt hun vragen over bijvoorbeeld de interpretatie van een analyse, de planning, verhandelbaarheidsrapporten en het klantenportaal. De juiste informatie verzamelen doe je direct in samenwerking met de andere afdelingen binnen Normec Foodlab.

Samenvattend behoren de volgende werkzaamheden tot je takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten, die jij per telefoon en/of e-mail te woord staat

• Je bent een belangrijke schakel tussen de klant het laboratorium

• Je bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van klachten

• Je bekijkt externe resultaten en verwerk je in het LIMS-systeem

• Je bent medeverantwoordelijk voor de klantinrichting in het LIMS-systeem

• Je bent verantwoordelijk voor de routeplanning van de koeriers

Op de customer service werk je binnen het team samen 4 directe collega’s en rapporteer je aan de Customer Experience Manager, Elize van der Wart.

Ons aanbod

Je komt terecht in een gezellig en hecht team in een groeiende en winstgevende organisatie. Je krijgt een verantwoordelijke functie met een breed takenpakket, waarbij jouw werk van wezenlijk belang is voor het succes van de organisatie. Hierbij is geen dag hetzelfde! Elke vraag van de klant is anders, waardoor je veel kennis opdoet.

Wat mag jij verder verwachten van deze vacature en Normec Foodlab:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

• Je ontvangt een salaris tussen de €2.600 – €3.000 bruto per maand, gebaseerd op een 40-urige werkweek afhankelijk van je ervaring

• Je ontvangt 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag

• Een goede pensioenregeling

• Reiskostenvergoeding

• Je hebt flexibele werkuren tussen 08:00 – 17:00, die je in overleg met jouw collega’s kan bepalen

• Als lerende organisatie biedt Normec een continu ontwikkelprogramma waarbij je gestimuleerd wordt om je talenten te ontwikkelen

• Daarnaast krijg je toegang tot onze Online Academy met keuze uit meer dan 800 opleidingen die jij gratis mag volgen op basis van je persoonlijke interesses

• Mogelijkheid tot deelname fietsplan

• Collectieve ziektekostenverzekering bij VGZ

• Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten

Jouw profiel

Jij bent een echte spin in het web. Hierdoor weet jij moeiteloos verbinding te leggen tussen diverse afdelingen en zorg jij bij de klant altijd voor een gepaste oplossing. Daarnaast communiceer je duidelijk en representatief, met als doel een directe en positieve relatie met de klant.

Wat neem jij verder mee:

• Je bent werkzaam op mbo/hbo niveau en hebt affiniteit met microbiologie

• Je beschikt over relevante werkervaring bij bijvoorbeeld als medewerker binnendienst, medewerker klantenservice, planner of customer service medewerker

• Je kan prioriteiten stellen en schakelen tussen ‘spoed’ en gewone opdrachten

• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, Engels is een pre

• Bij voorkeur ben je fulltime beschikbaar op onze locatie in Woerden, maar een werkweek van 4 dagen/32 uur is ook bespreekbaar

Over Normec

Met een indrukwekkende groei door de jaren heen is Normec uitgegroeid tot een van Europa’s toonaangevende specialisten op het gebied van kwaliteit en veiligheid, met meer dan 5.500 medewerkers verspreid over 50 locaties. Normec ondersteunt organisaties om veilig, efficiënt en kosteneffectief te innoveren. Zo zorgt Normec ervoor dat elk project bijdraagt aan een gedeelde, duurzame toekomst. Werken bij Normec betekent bijdragen aan deze missie, terwijl je carrière zich ontwikkelt in een dynamische, snel veranderende omgeving, waar je impactvolle oplossingen creëert voor klanten én een duurzame wereld van morgen.

Tot op heden heeft het bedrijf meer dan 75 overnames voltooid in 9 landen en opereert het binnen 4 divisies. Normec Foodcare is één van de 4 divisies met meer dan 1000 medewerkers. Normec Foodcare is dé kennispartner op het gebied van voedselveiligheid, productkwaliteit en smaak. Wij bieden uitgebreide ondersteuning in de gehele voedselketen, van grondstof tot consument.

Binnen Normec Foodcare is Normec Foodlab is een ISO 17025-erkend voedingsmiddelenlaboratorium gevestigd te Woerden. Normec Foodlab is een organisatie met circa 80 medewerkers. We werken nauw samen met andere bedrijven binnen Normec Foodcare. We voeren microbiologische analyses uit voor klanten in de foodsector en onderscheiden ons door jarenlange ervaring, expertise en klantgerichte werkwijze.

Interesse? Laten we kennismaken!

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie! We behandelen jouw gegevens vertrouwelijk en zorgen ervoor dat je binnen vijf werkdagen een reactie van ons ontvangt. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Rowen Hurkmans, recruiter bij Normec Foodcare, via 0614889189. Hij helpt je graag verder!

De procedure:

• Eerste telefonische screening en verdere bespreking van de vacature

• Persoonlijk gesprek bij Normec

• Referentiecheck (na jouw goedkeuring)

• Tweede gesprek/bespreken arbeidsvoorwaarden bij Normec

• Gefeliciteerd, je hebt je nieuwe uitdaging gevonden

Op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de voedingsmiddelenindustrie, maar is deze functie niet helemaal wat je zoekt? Volg Werken bij Normec Foodcare op LinkedIn en blijf op de hoogte van al onze vacatures.

Ongevraagde acquisitie door bureaus wordt niet op prijs gesteld en zal niet worden beantwoord.