Customer Care Specialist Foodlab

Customer Care Specialist Foodlab

Ben jij klantgericht en heb je affiniteit met microbiologische analyses, dan zijn wij bij Normec Foodlab opzoek naar jou! Draag bij aan de ultieme klantbeleving en ondersteun onze klanten met diverse complexe vraagstukken.

Stap in de rol

Als Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden voor tweedelijns vragen van klanten en zorgt dat deze bij de juiste technische specialist terecht komt. Hierbij ben je een belangrijke schakel in het behouden van bestaande relaties en daarnaast ondersteun je de Customer Experience Manager door kansen te signaleren in de markt en bij relaties en deze kenbaar te maken binnen de organisatie. Hierbij ben jij dus het centrale aanspreekpunt voor interne communicatie.

• Om alle klanten van het juiste advies te voorzien ben je verantwoordelijk voor onder andere:

• Klanten op de hoogte brengen in geval van afwijkingen van monsters

• Geven van advies bij calamiteiten bij klanten en op het gebied van uit te voeren onderzoeken

• Informatievastlegging van klanten ter informatie van laboratorium en administratie

• Bijhouden van relatiebeheerssysteem en toetsing van klanttevredenheid o.a. n.a.v. klachten, formulierenstroom, informatieoverdracht, ophaal van monsters, facturatie etc.

Onder leiding van de Customer Experience Manager zorgt de Customer Care Specialist voor het beantwoorden van inhoudelijke vragen van bestaande klanten. De Customer Care Specialist wordt hiërarchisch aangestuurd door de Customer Experience Manager. De Customer Care Specialist is 2e-lijns customer service, 1e-lijns zijn de Customer Service medewerkers, 3e-lijns zijn de technisch specialisten.

Ons aanbod

Een uitdagende werkplek in een leuk team binnen een groeiende en winstgevende (internationale) organisatie.

Wat mag jij verder verwachten van deze vacature en Normec Foodcare:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

• Je ontvangt een salaris tussen €3000 – €3500 op fulltime basis en afhankelijk van kennis en ervaring

• 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag

• De mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen

• Een goede pensioenregeling

• Je krijgt de ruimte om autonoom te kunnen werken met flexibiliteit en verantwoordelijkheid

• Als lerende organisatie biedt Normec Foodcare een continu ontwikkelprogramma waarbij je gestimuleerd wordt om je talenten te ontwikkelen

• Daarnaast krijg je toegang tot onze Online Academy met keuze uit meer dan 800 opleidingen die jij gratis mag volgen op basis van je persoonlijke interesses

• Een mobiele telefoon en laptop

• Reiskostenvergoeding

• Mogelijkheid tot deelname fietsplan

• Collectieve ziektekostenverzekering bij VGZ

• Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten

Jouw profiel

Als Klantcontact specialist ben je op de hoogte van hetgeen wat er speelt bij de klantrelaties. Hierbij geef je advies en ben je open in de communicatie met deze klanten. Complexe vraagstukken kan je omzetten in een passend advies op maat.

Wat neem je verder mee:

• MLO/HLO opleiding levensmiddelentechnologie, microbiologie of vergelijkbare opleiding (bijvoorbeeld Voeding en Diëtiek)

• (Stage)-ervaring met klassieke microbiologische analyses opgedaan binnen de food en/of pharma is een pré

• Affiniteit met automatisering

• Je hebt kwaliteit en hygiëne hoog in het vaandel staan en werkt accuraat

• Teamplayer, stressbestendig en een servicegerichte instelling

• Je bent 24-32 uur per week beschikbaar

Over Normec

Normec, opgericht in 2016, is een ambitieuze, onafhankelijke en snelgroeiende organisatie met een Buy-&-Build-strategie gericht op testen, inspectie, certificering en compliance (TICC). Door deze specialisatie kunnen organisaties veilig, efficiënt en kosteneffectief innoveren. Dankzij aanzienlijke groei is Normec uitgegroeid tot een van Europa’s toonaangevende specialisten op het gebied van kwaliteit en veiligheid, met meer dan 5.500 medewerkers op 50 locaties. Tot nu toe zijn er meer dan 75 overnames voltooid in 9 landen en werkt de organisatie binnen 4 divisies.

Normec zet in op zowel organische groei als strategische overnames en bouwt partnerschappen die verder gaan dan de standaard aanpak. Elk project draagt bij aan een gedeelde, duurzame toekomst. Medewerkers krijgen de kans om bij te dragen aan deze missie en zich te ontwikkelen binnen een dynamische en snelgroeiende omgeving. Zo creëren we impactvolle oplossingen voor klanten en een duurzame toekomst.

Binnen Normec Foodcare is Normec Foodlab is een ISO 17025-erkend voedingsmiddelenlaboratorium gevestigd te Woerden. Normec Foodlab is een organisatie met circa 80 medewerkers. We werken nauw samen met andere bedrijven binnen Normec Foodcare. We voeren microbiologische analyses uit voor klanten in de foodsector en onderscheiden ons door jarenlange ervaring, expertise en klantgerichte werkwijze.

Interesse? Laten we kennismaken!

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie! We behandelen jouw gegevens vertrouwelijk en zorgen ervoor dat je binnen vijf werkdagen een reactie van ons ontvangt. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Rowen Hurkmans,  Recruiter bij Normec Foodcare, via 06-14889189 . Hij helpt je graag verder! 

Procedure:

1.        Eerste telefonische screening en verdere bespreking van de vacature

2.        Persoonlijk gesprek bij Normec Foodlab

3.        Referentiecheck (na jouw goedkeuring)

4.        Tweede gesprek/bespreken arbeidsvoorwaarden bij Normec

5.        Gefeliciteerd, je hebt je nieuwe uitdaging gevonden

Op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de voedingsmiddelenindustrie, maar is deze functie niet helemaal wat je zoekt? Volg Werken bij Normec Foodcare op LinkedIn en blijf op de hoogte van al onze vacatures.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.